{"id":11207,"date":"2020-08-12T12:02:20","date_gmt":"2020-08-12T12:02:20","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.dev.firstattribute.com\/identity-management\/ad-identity-management\/self-service\/"},"modified":"2026-01-09T11:22:43","modified_gmt":"2026-01-09T10:22:43","slug":"self-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.firstattribute.com\/de\/news\/self-service\/","title":{"rendered":"Self Service"},"content":{"rendered":"<p>Oft ist der Zeitfaktor im Unternehmen ausschlaggebend. Um Administratoren und den Helpdesk zu entlasten, werden deshalb immer h\u00e4ufiger <strong>Self-Service-L\u00f6sungen <\/strong>verwendet. <!--more--><\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_1 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Index<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.firstattribute.com\/de\/news\/self-service\/#Zufriedene-Anwender-dank-Self-Service\" >Zufriedene Anwender dank Self Service<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.firstattribute.com\/de\/news\/self-service\/#Typische-Aufgaben-im-Self-Service\" >Typische Aufgaben im Self Service<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.firstattribute.com\/de\/news\/self-service\/#Vorteile-der-Selbstverwaltung\" >Vorteile der Selbstverwaltung<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.firstattribute.com\/de\/news\/self-service\/#Vorteile-aus-Unternehmenssicht\" >Vorteile aus Unternehmenssicht<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.firstattribute.com\/de\/news\/self-service\/#Vorteile-aus-Anwendersicht\" >Vorteile aus Anwendersicht<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.firstattribute.com\/de\/news\/self-service\/#Herausforderungen\" >Herausforderungen<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.firstattribute.com\/de\/news\/self-service\/#Self-Service-Loesungen-in-der-Praxis\" >Self-Service-L\u00f6sungen in der Praxis<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.firstattribute.com\/de\/news\/self-service\/#Selbstverwaltung-pro-Zielsystem\" >Selbstverwaltung pro Zielsystem<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.firstattribute.com\/de\/news\/self-service\/#IMS-mit-Self-Service-Portal\" >IMS mit Self-Service-Portal<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.firstattribute.com\/de\/news\/self-service\/#Daten-selbst-pflegen-Loesungen-der-FirstAttribute\" >Daten selbst pflegen: L\u00f6sungen der FirstAttribute<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/www.firstattribute.com\/de\/news\/self-service\/#IDM-Portalloesung-auf-Basis-von-Active-Directory\" >IDM-Portall\u00f6sung auf Basis von Active Directory<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/www.firstattribute.com\/de\/news\/self-service\/#Azure-AD-basierte-Selbstverwaltung-mit-my-IAM\" >Azure-AD-basierte Selbstverwaltung mit my-IAM<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Zufriedene-Anwender-dank-Self-Service\"><\/span>Zufriedene Anwender dank Self Service<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Anwender werden durch die Nutzung des Self Service unabh\u00e4ngiger von Zeit, Ort und Ansprechpartnern. Ein schnellerer, proaktiver Support im Unternehmen <strong>sorgt f\u00fcr h\u00f6here Zufriedenheit und ist kostensparend<\/strong>.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-13691 size-full\" title=\"Typische Self-Service-Aktivit\u00e4ten\" src=\"https:\/\/www.firstattribute.com\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/self-service-aktivitaeten.png\" alt=\"Typische Self-Service-Aktivit\u00e4ten\" width=\"1245\" height=\"712\" \/><\/p>\n<p>Nutzen Sie Ihre\u00a0<strong>AD-Infrastruktur als Grundlage<\/strong>, um Self Services zu implementieren. Bisher ist dieser Weg wenig verbreitet. Unternehmen bilden dies meist \u00fcber Identity Management Systeme oder Helpdesk-Software ab. Der <strong>direkte Weg<\/strong> \u00fcber Active Directory bietet Ihnen jedoch einige Vorteile. Eine Azure AD basierte Alternative ist mit unserer neuen Plattform <a href=\"https:\/\/my-iam.com\/de\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">my-IAM<\/a> m\u00f6glich.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Typische-Aufgaben-im-Self-Service\"><\/span>Typische Aufgaben im Self Service<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Mitarbeiter und Anwender haben oft Aufgaben oder Schwierigkeiten, die sie technisch nicht selbst l\u00f6sen k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Die Aufgabe wird vom Mitarbeiter folglich erfasst und an einen Bearbeiter mit entsprechender Kompetenz weitergegeben. Viele dieser Tasks sind Routine-Aufgaben.\u00a0<\/p>\n<p>Einige Beispiele:<\/p>\n<ul>\n<li>Informationen zu anderen Mitarbeitern, z.B. Telefonbuch<\/li>\n<li>Eigene Informationen anzeigen und bearbeiten\n<ul>\n<li>Telefonnummer<\/li>\n<li>Adresse<\/li>\n<li>Mitarbeiter-Foto<\/li>\n<li>Personalnummer<\/li>\n<li>Resturlaub<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Eink\u00e4ufe und Beschaffungen\n<ul>\n<li>IT-Shop<\/li>\n<li>Bestellung f\u00fcr B\u00fcromaterial<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Genehmigungsanfragen\n<ul>\n<li>Laufwerksberechtigungen<\/li>\n<li>Projektfreigaben<\/li>\n<li>Urlaubsantr\u00e4ge<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Vorteile-der-Selbstverwaltung\"><\/span>Vorteile der Selbstverwaltung<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Das Hauptziel beim Einsatz von Self-Service-Technologien besteht darin, die Mitarbeiter in ihrer allt\u00e4glichen Arbeit zu unterst\u00fctzen. Mit dem Einsatz von Self-Service-Funktionalit\u00e4ten nimmt der Arbeitsaufwand f\u00fcr IT-, Helpdesk- und Personal-Mitarbeiter bei Routineaufgaben ab. Diese Mitarbeiter werden entlastet. Die Anwender verantworten ihre Daten selbst (Employee Self Service).<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-13694 size-large\" title=\"Aktionen mit und ohne Self Service\" src=\"https:\/\/www.firstattribute.com\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/mit-ohne-self-service-1024x591.png\" alt=\"Aktionen mit und ohne Self Service\" width=\"1024\" height=\"591\" \/><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Vorteile-aus-Unternehmenssicht\"><\/span>Vorteile aus Unternehmenssicht<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Aus der Sicht des Unternehmens bringen Self-Service-Technologien enormen Mehrwert.<\/p>\n<ul>\n<li>Reduzierung der Personalkosten<\/li>\n<li>Reduzierung des Zeitaufwands f\u00fcr die Administration<\/li>\n<li>Delegation von Aufgaben<\/li>\n<li>Entlastung von Personalabteilung, IT und Helpdesk<\/li>\n<\/ul>\n<p>Letztendlich f\u00fchrt mehr Selbstverwaltung zur Entlastung des Personals und zur Beschleunigung von standardisierten Workflows\/Prozessen. Ihre Mitarbeiter k\u00f6nnen Aufgaben wahrnehmen, die mehr Bedeutung f\u00fcr das Betriebsergebnis haben.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Vorteile-aus-Anwendersicht\"><\/span>Vorteile aus Anwendersicht<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Aus Mitarbeitersicht bringt eine Selbstverwaltung die M\u00f6glichkeit, selbst aktiv zu werden.<\/p>\n<ul>\n<li>Support wird teilweise selbst\u00e4ndig<\/li>\n<li>Support wird beschleunigt<\/li>\n<li>keine Warteschlangen<\/li>\n<li>keine telefonische Weiterleitung<\/li>\n<\/ul>\n<p>Damit \u00fcbernimmt der Mitarbeiter auch mehr Verantwortung.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Herausforderungen\"><\/span>Herausforderungen<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Neben den positiven Effekten, k\u00f6nnen Self-Service-Technologien auch technische Herausforderungen mit sich bringen. Eine unfreundliche Benutzeroberfl\u00e4che oder eine umst\u00e4ndlich bedienbare Software k\u00f6nnten Hindernisse f\u00fcr Kunden und Mitarbeiter darstellen. Zus\u00e4tzlicher Zeit- und Personalaufwand f\u00fcr den Support k\u00f6nnen die Folge sein.<\/p>\n<p><strong>Das Risiko: Der erhoffte Mehrwert stellt sich nicht ein.<\/strong><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Self-Service-Loesungen-in-der-Praxis\"><\/span>Self-Service-L\u00f6sungen in der Praxis<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Als erfahrene <a href=\"https:\/\/www.firstattribute.com\/unternehmen\/wir-ueber-uns\/\">Identity Management und IAM Cloud Services Spezialisten<\/a> kennen wir Self-Service-L\u00f6sungen, die auf Active Directory basieren. Es gibt auch Vorgehensweisen, die zentral \u00fcber ein Identity Management System mit Portal-Option abgewickelt werden. In Identity Management Portalen k\u00f6nnen Rollen und Berechtigungen von Administratoren oder von den Mitarbeitern selbst geregelt werden.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-13697 size-full\" title=\"Self Service pro System\" src=\"https:\/\/www.firstattribute.com\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/self-service-varianten-ad-ims.png\" alt=\"Self Service pro System\" width=\"1363\" height=\"724\" \/><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Selbstverwaltung-pro-Zielsystem\"><\/span>Selbstverwaltung pro Zielsystem<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Einige Systeme und Anwendungen bieten von Anfang an Self-Service-Portale bzw. -Funktionen an. Der Vorteil f\u00fcr Sie ist, dass keine weiteren Systeme angepasst oder verbunden werden m\u00fcssen. Der Nachteil liegt leider ebenfalls auf der Hand. Jeder Mitarbeiter ben\u00f6tigt ein Benutzerkonto pro System. Dies lie\u00dfe sich mit Single Sign-On l\u00f6sen. Nun muss allerdings jede Identit\u00e4t separat gepflegt werden. Zudem m\u00fcssen Ihre Anwender jedes System bzw. Portal erst erlernen. Support und administrative Aufgaben werden gesenkt, aber weniger als mit den folgenden L\u00f6sungen.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"IMS-mit-Self-Service-Portal\"><\/span>IMS mit Self-Service-Portal<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Wenn Sie ein komplexes <a href=\"https:\/\/www.firstware.com\/de\/\">Identity Management System<\/a> w\u00e4hlen, werden Benutzerkonten und Systeme gekoppelt. Je nach Auspr\u00e4gung und Implementierung des IMS gibt es umfangreiche <a href=\"https:\/\/www.firstware.com\/de\/identity-management\/self-service\/\">Self-Service-Portale<\/a>, die die Identit\u00e4ts- und Zugriffsverwaltung und einen IT-Shop (Service Catalogue) kombinieren. <a href=\"https:\/\/www.firstware.com\/de\/authorization\/genehmigungs-workflow\/\">Genehmigungsworkflows<\/a> lassen sich abbilden und an HR- und Controlling-Systeme koppeln. Im Idealfall erlernen Ihre Anwender nur ein neues Portal. Diese umf\u00e4nglichste L\u00f6sung hat allerdings auch Herausforderungen. Eine ist sicher deren Implementation selbst, sowie die Verbindung und Einrichtung von Services (bzw. Konnektoren) zu den Zielsystemen.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Daten-selbst-pflegen-Loesungen-der-FirstAttribute\"><\/span>Daten selbst pflegen: L\u00f6sungen der FirstAttribute<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"IDM-Portalloesung-auf-Basis-von-Active-Directory\"><\/span>IDM-Portall\u00f6sung auf Basis von Active Directory<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p class=\"absatz\">Mit unserer eigens entwickelten Software <a href=\"https:\/\/www.firstware.com\/de\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">FirstWare IDM-Portal<\/a>, k\u00f6nnen Ihre Mitarbeiter im Active Directory personenbezogene <a href=\"https:\/\/www.firstware.com\/de\/identity-management\/self-service\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Daten selbst pflegen und \u00e4ndern<\/a>. Zum Beispiel k\u00f6nnen Telefonnummern und bestimmte Attribute in der Benutzerverwaltung freigegeben werden. Sie k\u00f6nnen ihren Account mit einem hochgeladenen Foto personalisieren und dieses an andere Anwendungen verteilen. Mitarbeiter k\u00f6nnen ihre Passw\u00f6rter selbst zur\u00fccksetzen und die Administratoren entlasten.<\/p>\n<p class=\"absatz\">Um Zeit und Personalkosten zu sparen, k\u00f6nnen auch technische Aufgaben an nicht IT-Mitarbeiter delegiert werden. Die <a href=\"https:\/\/www.firstware.com\/de\/identity-management\/delegation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Delegation<\/a> erfolgt einfach und sicher \u00fcber zuvor definierte Rollen. Sie entscheiden, wer, was und wo sucht und bearbeiten darf. Die Benutzerverwaltung wird, dank einer individualisierten und benutzerfreundlichen Portal-Oberfl\u00e4che, leicht und unkompliziert erledigt. Weitere Systeme k\u00f6nnen direkt mit dem AD verbunden werden, um Daten auszutauschen.<\/p>\n<p class=\"absatz\">Der Vorteil besteht in der kurzfristigen und kosteng\u00fcnstigen Implementierung. Das Portal hat im Vergleich zum IMS eine geringere Komplexit\u00e4t. Es erm\u00f6glicht allerdings viele meist genutzte Self-Service-Funktionen.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Azure-AD-basierte-Selbstverwaltung-mit-my-IAM\"><\/span>Azure-AD-basierte Selbstverwaltung mit my-IAM<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p class=\"absatz\">Eine cloudbasierte L\u00f6sung f\u00fcr Self Service ist ebenfalls m\u00f6glich. Der Hauptvorteil besteht darin, dass der Service direkt genutzt werden kann und ein eigenes Hosting nicht erforderlich ist. Solch ein nativer Cloud Self Service ist <a href=\"https:\/\/my-iam.com\/de\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">my-IAM<\/a>. Die Anwendung bietet einen Identity und Organization Self Service auf Microsoft 365 und Azure AD Basis. Mit der anwenderfreundlichen Oberfl\u00e4che des Service k\u00f6nnen Mitarbeiter <strong>Daten leicht finden und selbst pflegen<\/strong>. Alle \u00c4nderungen werden sofort in Azure AD geschrieben. Damit ist eine Synchronisierung aus einer Datenbank nicht notwendig.<\/p>\n<p class=\"absatz\">In wenigen Klicks kann der Mitarbeiter per Smart Search seine Kollegen per Mail, Telefon oder Chat (z.B. MS Teams) kontaktieren.<\/p>\n<p class=\"absatz\"><a href=\"https:\/\/my-iam.com\/de\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">my-IAM Self Service<\/a> erm\u00f6glicht Mitarbeitern, ihre eigenen Daten zu aktualisieren. Telefonnummern, Adresse, T\u00e4tigkeiten, Projekte &#8211; diese Informationen pflegen sie k\u00fcnftig selbst. Dies kann auch das Beantragen von Berechtigungen oder die Neuerstellung von Projektressourcen beinhalten. Die Daten sind immer aktuell und stehen jederzeit zur Verf\u00fcgung.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-18247\" title=\"M365 Self Service mit my-IAM\" src=\"https:\/\/www.firstattribute.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/M365-Self-Service-mit-my-IAM.png\" alt=\"M365-Self-Service-mit-my-IAM\" width=\"425\" height=\"328\" \/><\/p>\n<p>Sie entscheiden selbst, welche die beste Self-Service-L\u00f6sung f\u00fcr Ihr Unternehmen ist: einzelne Tools, ein Identity Management System oder eine L\u00f6sung auf AD\/AAD Basis.<\/p>\n<p>Lassen Sie sich von unseren erfahrenen IDM- und AD\/AAD-Spezialisten beraten. Stellen Sie sicher, dass Sie wirklich die <strong>Effizienz und Ihr Betriebsergebnis steigern<\/strong>.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.firstattribute.com\/unternehmen\/kontakt\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button class=\"ButtonBeratung aligncenter\">Kontaktieren<\/button><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Oft ist der Zeitfaktor im Unternehmen ausschlaggebend. 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